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Product Blog: Zertifikate jetzt im Self-Service
Mit dem neuen Zertifikate-Self-Service in der ottonova App können Kundinnen und Kunden benötigte Bescheinigungen jetzt selbstständig und jederzeit generieren ohne sich an unseren Kundenservice wenden zu müssen.
Viele Anliegen im Kundenservice sind wiederkehrend – und trotzdem zeitaufwendig. Dazu gehörten bei ottonova bislang auch Zertifikatsanfragen: Wer eine Krankenversicherungsbescheinigung (PKV) oder einen Versicherungsnachweis brauchte, musste den Umweg über den Chat gehen. Customer Support Agenten klärten zunächst, welches Dokument genau benötigt wird, erstellten es, und luden es anschließend ins Kundenprofil hoch.
Mit dem neuen Zertifikate-Self-Service in der ottonova App ist das deutlich einfacher: Kunden und Kundinnen können die benötigten Bescheinigungen jetzt selbstständig und jederzeit generieren – direkt in einem dafür geschaffenen Bereich.
Du findest die Funktion in deinem Profil in der App. Klicke dort auf "Zertifikat erstellen" und wähle das Zertifikat aus, das zu benötigst. Das Zertifikat findest du dann in deinen Dokumenten und kannst es dort herunterladen.
Welche Bescheinigungen sind verfügbar – und wofür werden sie gebraucht?
Im neuen Bereich können Kunden und Kundinnen aktuell u. a. folgende Dokumente selbst erstellen:
Krankenversicherungsbescheinigung (PKV-Bescheinigung)
Wird häufig benötigt, wenn Institutionen (z. B. Behörden, Bildungseinrichtungen oder andere Stellen) einen Nachweis über die private Krankenversicherung verlangen.Versicherungsnachweis
Allgemeiner Nachweis über den bestehenden Versicherungsschutz – hilfreich für administrative Zwecke oder wenn Dritte eine Bestätigung benötigen.Arbeitgeberbescheinigung
Wird im Arbeitgeber-/Payroll-Kontext genutzt, wenn eine Bestätigung des Versicherungsstatus erforderlich ist.
Hinweis: Ab 2026 ist die Arbeitgeberbescheinigung über den digitalen ELStAM-Prozess abgedeckt – das macht den Prozess insgesamt noch schlanker.Beihilfebescheinigung
Relevant für beihilfeberechtigte Kund*innen, z. B. zur Vorlage bei Beihilfestellen.Auslandsreisebescheinigungen
Für Reisen ins Ausland, wenn ein offizieller Versicherungsnachweis für Behörden, Reiseanbieter oder medizinische Einrichtungen benötigt wird.
Welche Vorteile bietet das für ottonova Kundinnen und Kunden?
Die Bescheinigungen sind 24/7 direkt für Kunden und Kundinnen verfügbar, ganz ohne Wartezeit.
Und es können auch andere Prozesse damit deutlich schneller werden. Denn durch weniger standardisierte Dokumenten-Chats und weniger Ticket-Volumen erreichen wir eine messbare Zeitersparnis und unsere Agents können mehr Fokus auf anspruchsvolle Servicefälle legen. So kann es mehr Kapazität im Customer Support für alles geben, was individuell gelöst werden muss.
Was bedeutet das Feature in Zahlen?
21.000 Minuten weniger Bearbeitung
ca. 350 Stunden eingesparte Arbeitszeit
grob 9 Arbeitswochen (bei 40 Stunden/Woche)
Diese Zeit kann das Team künftig dort einsetzen, wo menschliche Unterstützung wirklich zählt: bei komplexeren Fällen, individueller Beratung und Anliegen, die nicht automatisierbar sind.
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ottonova Product Team