Product Blog: Was gibt es Neues bei ottonova?

Damit du dich möglichst wenig mit deiner Krankenversicherung beschäftigen musst und dich trotzdem gut unterstützt fühlst, entwickeln wir das ottonova-Erlebnis kontinuierlich weiter, damit du alles so unkompliziert wie möglich erledigen kannst. Denn unser Ziel ist es, dass sich ottonova mit jedem Update ein Stück einfacher, schneller und angenehmer anfühlt.

Deine Übersicht über Features und Verbesserungen, die ottonova noch einfacher für dich machen.

Juli bis September 2026

Getting Started Guide: PKV einfach erklärt

Das kennst du vielleicht: Gerade wenn du neu in Deutschland und in der privaten Krankenversicherung bist, tauchen viele Fragen auf: Wie funktioniert die Erstattung? Wann bekomme ich meine Versicherungskarte? Und welche Kosten werden eigentlich übernommen?
Das haben wir verbessert: Der neue Getting Started Guide erklärt wichtige PKV-Themen Schritt für Schritt direkt in der App. Kurze Lernmodule und kleine Quizfragen helfen dabei, die wichtigsten Grundlagen schnell zu verstehen. Der Guide steht zunächst erst einmal nur englischsprachigen Studierenden zur Verfügung, ist aber in Zukunft auch für weitere Versicherte geplant.
Das ändert sich für dich: Du bekommst Antworten auf wichtige Fragen genau dann, wenn du sie brauchst – verständlich und ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. So weißt du von Anfang an besser, wie deine Versicherung funktioniert und was du beachten solltest.

Digitale Gesundheitsfragebögen: Einfacher durch die Gesundheitsprüfung

Das kennst du vielleicht: Im Rahmen der Gesundheitsprüfung kann es vorkommen, dass wir noch weitere Informationen zu deiner Gesundheit benötigen. Bisher haben wir dir dafür zusätzliche Fragebögen als PDF zur Verfügung gestellt. Das bedeutete: PDF öffnen, ausfüllen, zurückschicken: nicht gerade der einfachste digitale Prozess.
Das haben wir verbessert: Wir haben die Gesundheitsfragebögen nun digitalisiert und direkt in den Ablauf der Gesundheitsprüfung integriert. Die Fragen kannst du jetzt Schritt für Schritt digital beantworten ohne zusätzliche PDFs und Medienbrüche.
Das ändert sich für dich: Die Gesundheitsprüfung wird einfacher, übersichtlicher und transparenter. Du kannst die benötigten Angaben direkt im digitalen Prozess erledigen und behältst besser den Überblick darüber, was noch von dir benötigt wird. Gleichzeitig können deine Antworten schneller und effizienter verarbeitet werden.

April bis Juni 2026

Chat Hints: Einfacher zur passenden Antwort

Das kennst du vielleicht: Du brauchst nur schnell eine Bescheinigung oder hast eine einfache Frage, möchtest dafür aber nicht erst auf eine Antwort warten, weil gerade kein Customer Support Agent Zeit hat.
Das haben wir verbessert: Unser Chat unterstützt dich jetzt noch gezielter mit passenden Hinweisen, FAQs oder dem direkten Weg zur richtigen Funktion in der App. Zum Beispiel, wenn du ein Zertifikat wie einen Versicherungsnachweis anfordern möchtest, dass du dir mittlerweile selbst automatisch generieren kannst oder beim Concierge Chat einen Arzttermin anfragen möchtest.
Das ändert sich für dich: Viele Anliegen kannst du sofort selbst lösen. Das spart Zeit und bringt dich schneller ans Ziel.

Underwriting To Dos: Die Gesundheitsprüfung wird mit deiner Hilfe einfacher

Das kennst du vielleicht: Beim Abschluss einer privaten Krankenversicherung müssen Gesundheitsfragen beantwortet werden. Dabei möchte man jederzeit den Überblick behalten und wissen, welche Informationen noch benötigt werden.
Das haben wir verbessert: Wir haben den Ablauf der Gesundheitsprüfung übersichtlicher gestaltet und führen dich intuitiver durch den gesamten Prozess und am Ende eine Umfrage eingefügt, in der du uns deine Meinung mitteilen kannst.
Das ändert sich für dich: Du kannst leichter nachvollziehen, welche Angaben oder Unterlagen noch fehlen, behältst jederzeit den Überblick und erledigst den Prozess einfacher. Und ob das wirklich so ist, kannst du uns direkt nach der Gesundheitsprüfung mitteilen.

Startbildschirm von health X mit Begruessung zum Bonusprogramm von ottonova.

Deine Meinung fließt direkt in Verbesserungen ein

Niemand weiß besser als unsere Kundinnen und Kunden, wo sich ein digitales Erlebnis noch verbessern lässt.

Deshalb fragen wir regelmäßig, auch direkt nach Abschluss der Gesundheitsfragen, nach deinem Feedback. So können wir schneller erkennen, was bereits gut funktioniert und an welchen Stellen wir das Nutzungserlebnis weiter verbessern können.

Wenn du uns noch regelmäßiger Feedback geben möchtest, werde einfach Mitglied in unserem health X-Programm.

Januar bis März 2026

Mehr Transparenz bei deiner Versicherungskarte

Das kennst du vielleicht: Dein Versicherungsschutz hat bereits begonnen oder du bist umgezogen – aber deine neue Versicherungskarte ist noch nicht angekommen. Dann stellt sich schnell die Frage: Ist meine Karte schon unterwegs oder muss ich noch etwas tun?
Das haben wir verbessert: Wir machen den Versandstatus deiner Versicherungskarte transparenter und informieren dich besser darüber, wann du mit deiner Karte rechnen kannst und ob von deiner Seite noch etwas zu tun ist.
Das ändert sich für dich: Du weißt besser, wo deine Versicherungskarte gerade ist und was als Nächstes passiert. So musst du nicht beim Customer Support nachfragen und hast mehr Sicherheit, dass alles seinen richtigen Weg geht.

Zertifikate jetzt im Self-Service

Das kennst du vielleicht: Du brauchst kurzfristig eine Versicherungsbescheinigung oder einen anderen Nachweis – bisher war dafür eine Anfrage beim Kundenservice nötig.
Das haben wir verbessert: Benötigte Zertifikate wie Versicherungsnachweise oder Auslandsreisebescheinigungen kannst du jetzt direkt in der ottonova App selbst erstellen und findest sie anschließend in deinen Dokumenten. Wie das genau funktioniert erfährst du hier.
Das ändert sich für dich: Deine Bescheinigungen stehen dir rund um die Uhr ohne Wartezeit zur Verfügung. Gleichzeitig entlastet das unseren Kundenservice, sodass mehr Zeit für individuelle und komplexe Anliegen bleibt.