Damit du dich möglichst wenig mit deiner Krankenversicherung beschäftigen musst und dich trotzdem gut unterstützt fühlst, entwickeln wir das ottonova-Erlebnis kontinuierlich weiter, damit du alles so unkompliziert wie möglich erledigen kannst. Denn unser Ziel ist es, dass sich ottonova mit jedem Update ein Stück einfacher, schneller und angenehmer anfühlt.
Deine Übersicht über Features und Verbesserungen, die ottonova noch einfacher für dich machen.
Das kennst du vielleicht: Gerade wenn du neu in Deutschland und in der privaten Krankenversicherung bist, tauchen viele Fragen auf: Wie funktioniert die Erstattung? Wann bekomme ich meine Versicherungskarte? Und welche Kosten werden eigentlich übernommen?
Das haben wir verbessert: Der neue Getting Started Guide erklärt wichtige PKV-Themen Schritt für Schritt direkt in der App. Kurze Lernmodule und kleine Quizfragen helfen dabei, die wichtigsten Grundlagen schnell zu verstehen. Der Guide steht zunächst erst einmal nur englischsprachigen Studierenden zur Verfügung, ist aber in Zukunft auch für weitere Versicherte geplant.
Das kennst du vielleicht: Du brauchst nur schnell eine Bescheinigung oder hast eine einfache Frage, möchtest dafür aber nicht erst auf eine Antwort warten, weil gerade kein Customer Support Agent Zeit hat.
Das haben wir verbessert: Unser Chat unterstützt dich jetzt noch gezielter mit passenden Hinweisen, FAQs oder dem direkten Weg zur richtigen Funktion in der App. Zum Beispiel, wenn du ein Zertifikat wie einen Versicherungsnachweis anfordern möchtest, dass du dir mittlerweile selbst automatisch generieren kannst oder beim Concierge Chat einen Arzttermin anfragen möchtest.
Das kennst du vielleicht: Manche Anliegen benötigen persönliche Unterstützung. Dann möchtest du natürlich möglichst schnell bei der richtigen Ansprechperson landen.
Das haben wir verbessert: Eingehende Anfragen werden jetzt automatisch dem passenden Thema zugeordnet und direkt an das richtige Team weitergeleitet.
Das ändert sich für dich: Du erhältst schneller eine qualifizierte Antwort und dein Anliegen kann effizienter bearbeitet werden.
Das kennst du vielleicht: Beim Abschluss einer privaten Krankenversicherung müssen Gesundheitsfragen beantwortet werden. Dabei möchte man jederzeit den Überblick behalten und wissen, welche Informationen noch benötigt werden.
Das haben wir verbessert: Wir haben den Ablauf der Gesundheitsprüfung übersichtlicher gestaltet und führen dich intuitiver durch den gesamten Prozess.
Das ändert sich für dich: Du kannst leichter nachvollziehen, welche Angaben oder Unterlagen noch fehlen, behältst jederzeit den Überblick und erledigst den Prozess einfacher.
Niemand weiß besser als unsere Kundinnen und Kunden, wo sich ein digitales Erlebnis noch verbessern lässt.
Deshalb fragen wir regelmäßig, auch direkt nach Abschluss der Gesundheitsfragen, nach deinem Feedback. So können wir schneller erkennen, was bereits gut funktioniert und an welchen Stellen wir das Nutzungserlebnis weiter verbessern können.
Wenn du uns noch regelmäßiger Feedback geben möchtest, werde einfach Mitglied in unserem health X-Programm.
Das kennst du vielleicht: Manchmal benötigen wir zusätzliche Unterlagen, um eine eingereichte Rechnung abschließend prüfen zu können. Bis alle Dokumente vorliegen und bearbeitet werden, kann etwas Zeit vergehen.
Das haben wir verbessert: Sobald die benötigten Unterlagen bei uns eingehen, werden sie automatisch erkannt und direkt in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Das ändert sich für dich: Deine Dokumente gelangen schneller an die richtige Stelle und wir können dein Anliegen zügiger bearbeiten. Das reduziert unnötige Wartezeiten.
Das kennst du vielleicht: Du brauchst kurzfristig eine Versicherungsbescheinigung oder einen anderen Nachweis – bisher war dafür eine Anfrage beim Kundenservice nötig.
Das haben wir verbessert: Benötigte Zertifikate wie Versicherungsnachweise oder Auslandsreisebescheinigungen kannst du jetzt direkt in der ottonova App selbst erstellen und findest sie anschließend in deinen Dokumenten. Wie das funktioniert, erfährst du hier.
Unser Product Team hält euch auf dem Laufenden über die aktuellsten Entwicklungen rund um unsere App, Versicherungsprozesse und Kundenservice.
Der Schlüssel zur besten Customer Experience ist kreatives UX-Design. Wie wir unsere Kunden mit AHA-Momenten überraschen und wie gut das aussieht.
ottonova ist die erste digitale private Krankenversicherung. Hier erfährst du, was das für die Sicherheit deiner Gesundheitsdaten bedeutet.
Im Interview verrät uns Product Owner Matthias welche Rolle unsere Versicherten bei der Produktentwicklung spielen und wie personalisierte Gesundheitsberatung in Zukunft aussehen könnte. Wie wollen wir also für unsere Versicherten zur Gesundheitsplattform werden?
Wir bei ottonova bemühen uns, unsere Website so barrierefrei wie möglich zu gestalten. Bitte verwende barrierefreiheit@ottonova.de daher ausschließlich für Anregungen und Hinweise zur Barrierefreiheit auf der Website.
Du bist bereits bei ottonova versichert und hast ein anderes Anliegen? Melde dich bitte in der Web-App an und nimm dort Kontakt auf. Bitte teile sensible Daten wie Gesundheitsinformationen nur in deinem gesicherten Bereich innerhalb der App oder Web-App.
Falls du noch nicht bei uns versichert bist und Fragen zu unseren Versicherungsprodukten hast, schreibe uns gerne im Chat oder eine E-Mail.
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